Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne. Comptez au total entre 5 et 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail.

La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 65 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués dans votre panier et au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Non. Vous commandez directement, sans compte : il suffit d’indiquer votre e-mail et votre adresse de livraison au moment du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés en bas de chaque page et au moment du paiement. Le paiement est chiffré et vos données bancaires ne sont jamais stockées par LumiPale.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, via le formulaire Se rétracter du contrat accessible en bas de chaque page, sans compte client. Le produit doit être retourné complet et dans son état d’origine.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par LumiPale.

Au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine. Conformément à la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Contactez-nous par e-mail à contact@lumipale.com ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

À titre indicatif : un diamètre de 50 à 106 cm convient aux chambres, bureaux et pièces jusqu’à 15-20 m² ; un diamètre de 122 à 132 cm aux séjours de 20 à 35 m² ; au-delà, préférez un grand format. La surface conseillée est indiquée sur chaque fiche produit.

La plupart de nos modèles utilisent un moteur à courant continu (DC), plus silencieux et plus économe qu’un moteur classique. Le niveau sonore est précisé sur la fiche du produit lorsqu’il est communiqué.

En été, les pales créent un courant d’air rafraîchissant. En hiver, la rotation inversée redescend doucement l’air chaud accumulé au plafond.

Oui, une télécommande est incluse avec chaque modèle. Les piles ne sont pas toujours fournies : c’est précisé sur la fiche produit le cas échéant.

Une notice de montage est fournie. Le raccordement électrique doit respecter la norme NF C 15-100 ; en cas de doute, faites appel à un électricien qualifié. Respectez la hauteur minimale indiquée dans la notice entre les pales et le sol.

Plusieurs modèles sont fournis avec une tige pour plafond haut ou se fixent au ras du plafond. Les options de montage sont précisées sur chaque fiche.

Coupez l’alimentation, puis dépoussiérez les pales avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évitez les produits abrasifs.